以400开头的电话，原本是通信运营商专门设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，为提高客户服务质量，国内大型企业基本开通了400电话作为客服热线。
但是，一些犯罪分子利用群众对400电话的信任，搭建400电话平台或使用任意显号软件，显示银行等大型正规企业的400号码行骗，所以才有了之后的“400是诈骗电话”的印象。
今年，用户实名制认证政策的推行使不法商家的山寨400将无立锥之地，无论是冒名顶替，还是另作他途，都将受到法律的约束和制裁。对于电信市场，在企业400电话的办理上流程更加严格，准入的实名制要求更加规范;
对于企业品牌，在企业400电话的实用上更为放心安全，不必再担心影响到品牌形象;对于广大消费者，在企业400电话的拨打过程中更为安心，可以轻松享受来自企业品牌服务，不必担心上当受骗。
400电话是一种主被叫分摊付费电话业务。该业务为企业提供全国统一的以400开头的10位电话号码，可实现把对该号码的呼叫转接至预先设定的电话号码或呼叫中心上。